Panten.dk (CVR nr.: 43969420) er dataansvarlig for persondata omfattet af denne politik.

Vores politik

I Panten.dk passer vi godt på dine persondata. Med denne politik ønsker vi at tydeliggøre, hvorledes dine persondata bliver behandlet og hvad dine rettigheder er i den forbindelse.

Vi ønsker alene at anvende dine oplysninger til at levere vores services og til at give dig den bedste og mest relevante købsoplevelse, så vi kan gøre din hverdag nemmere. Derudover vil vi gerne sikre, at brugen af dine persondata bliver mere gennemskuelig for dig.

I denne persondatapolitik beskrives, hvordan Panten.dk (“Panten.dk” eller ”vi”) indsamler og bruger de persondata, som du efterlader dig og/eller afgiver, når du besøger vores hjemmeside eller app og anvender de forskellige services og funktioner, som vi tilbyder.

Når du er kunde hos Panten.dk, accepterer du, at dine persondata behandles som beskrevet i denne persondatapolitik. Denne accept træder dog ikke i stedet for dit udtrykkelige samtykke, som vi også anmoder dig, når vi indsamler og behandler persondata, hvor samtykke er nødvendigt.

Vi indsamler og bruger persondata i forbindelse med de funktioner og formål, der er beskrevet i denne politik. I ekstraordinære situationer kan vi også behandle dine persondata til andre formål, hvis vi er berettigede eller forpligtede til det efter lovgivningen (fx i relation til statens sikkerhed).

I denne politik gennemgå vi følgende forhold:

• Vores formål og behandling af dine persondata
• Vores brug af underleverandører
• Vores evt. overførsel af persondata til lande uden for EU
• Vores opbevaring af dine persondata
• Vores juridiske grundlag for behandling af dine persondata
• Dine rettigheder

Har du spørgsmål til denne politik er du altid velkommen til at kontakte os på [email protected]

Vores formål og behandling af dine persondata

Nedenfor gennemgår vi de forskellige formål, som vi behandler dine persondata til: 

Ordrehåndtering

Vi behandler dine persondata for at gennemføre de ordrer, som du afgiver i vores webshop og levere dine varer. I forbindelse med din ordrehåndtering behandler vi almindelige persondata om dig.

Kontaktoplysninger

Når du opretter en profil eller foretager et køb, opgiver du selv persondata såsom navn, adresse, telefonnummer, e-mail, og om du handler på vegne af dig selv eller et firma eller offentlig institution. Herudover bliver du givet et unikt kundenummer, som også betragtes som persondata.

Er dine oplysninger registreret under navne- og adressebeskyttelse behandles de tillige, når navn og adresse er oplyst af dig med henblik på at oprette en profil og/eller udføre en ordre. 

Vi bruger oplysningerne til at kunne levere varer til dig, og for at kunne informere dig om andre forhold, der er relevante for dig som kunde, som f.eks. ændringer eller forsinkelser i din levering, kundeservice i øvrigt. Disse oplysninger bruges også i tilfælde af tilbagekaldelser eller andre lovpligtige forhold i forhold til de varer, du har købt.

Vi bruger også oplysningerne i tilfælde af, at vi har modtaget en reklamation fra dig.

Hvis du afgiver persondata om andre end dig selv, beder vi dig om først at indhente samtykke fra disse personer til afgivelse af oplysningerne. 

Købshistorik

Din købshistorik er også persondata, og vil til enhver tid fremgå på din profil under ”Min konto”. Din købshistorik anvender vi tillige i forbindelse med behandlingen af en reklamation fra dig.

Betalingskort

Når du benytter dine betalingskort på vores hjemmeside, behandler vi kortoplysninger, som er for fortrolige persondata. 

Kortoplysningerne behandler vi for at gennemføre et køb hos os. Vi opbevarer ikke de fulde kortoplysninger. Hvis du er logget ind på en Panten.dk profil gemmer vi dine kortmuligheder fremtidige betalinger. Vi gemmer egentlig kun de sidste 4 cifre af dette kort, hvor kortoplysningerne i øvrigt opbevares og behandles hos betalingsbehandleren, Nets Denmark A/S CVR-nr. 20016175, Arne Jacobsens Alle 13, 1tv, 2300 København S. i overensstemmelse med de lovmæssige krav, som betalingsudbyderen er underlagt.

Dine gemte kort vil fremgå af din egen brugerprofil under betalinger, og du kan til enhver tid slette de gemte kort.

Drift af hjemmeside og app

Vi behandler dine persondata med henblik på at drifte og forbedre vores hjemmeside og app, samt de funktionaliteter, der er tilgængelige herpå.

Test og udvikling

Når vi laver nye funktioner, fejlsøgning, opdateringer i vores systemer og på vores hjemmeside kan det være nødvendigt at bruge persondata som en del af testen – oftest er der tale om pseudonymiseret data.

Brugerundersøgelser

Hvis du deltager i vores kundepanel eller andre brugerundersøgelser vil vi også behandle dine persondata.  

Behandlingen af persondata i undersøgelserne varierer afhængigt af, hvad du tilmelder dig, men kan omfatte dit navn, kundenummer og kontaktoplysninger. Ved eksempelvis panelundersøgelser kan det tillige være stemme- og videoopkaldelser, samt hvilke sider du besøger, områder du klikker på i forbindelse med undersøgelsen samt identifikation fra din enhed.

Deltager du i en mindre undersøgelse, eks. NPS score/”kan du anbefale os” vil vi behandle personoplysninger med henblik på at lave interne analyser og evt. løse problemstillinger, som kommer frem som følge af undersøgelsen.

Oplysninger fra billeder

Benytter du dig af vores søgefunktion på din mobiltelefon til opskrifter eller kortaflæser til betalingskort, behandler vi potentielt dine persondata i denne forbindelse også.

Inden kamerafunktionen aktiveres, vil vi altid bede om dit samtykke. Vi opfordrer dig til alene at tage billede af opskriften, vareliste, betalingskort mv. og ikke billeder indeholdende persondata.

De valgte billeder behandles alene med henblik på at identificere det relevante kort, du tager et billede af eller ingredienser i en opskrift og tilbyde dig tilsvarende ingredienser fra vores varesortiment. Billederne indscannes, hvorefter alene kortoplysninger behandles eller oplysninger relevante i opskriften matches med vores varesortiment. Vi opbevarer eller behandler ikke dit billede efter at oplysningerne er blevet matchet.

Nødvendige cookies

Når du besøger vores hjemmeside, sætter vi nødvendige cookies for, at hjemmesiden fungerer, herunder for at sikre at IT sikkerheden er intakt, at dine varer forbliver i kurven og at du forbliver logget ind, mens du klikker rundt på de forskellige Panten.dk undersider. Disse cookies kræver ikke dit samtykke, da de er nødvendige for, at hjemmesiden fungerer.

Nødvendige cookies indsamler b.la. din IP adresse, som betegnes som en almindelig personoplysning. Du kan læse mere om, hvad en cookie og hvilke det drejer sig om i vores Cookiepolitik.

Markedsføring

Dit personlige supermarked

Når du har købt en vare, husker vi, hvilke varer du tidligere har købt og benytter oplysningerne til markedsføringsmæssige formål. Disse oplysninger vil være almindelige persondata, og indsamles alene, hvis du er logget ind på din Panten.dk. Du kan sagtens handle hos os uden at være logget ind.

Vi bruger dine personlige oplysninger om køb og levering af varer og tjenester til, at vi kan identificere dine favoritvarer og hermed sikre, at du får de mest relevante vareanbefalinger og budskaber fra Panten.dk. Oplysningerne bruges også til at lave analyser af din adfærd til internt brug.

Der kan også være andre oplysninger, du selv har opgivet på hjemmesiden for at sikre relevant kommunikation fra os. Det kan være f.eks. køn, fødselsdato, husstandens sammensætning, særlige hensyn (fx, kæledyr, varepræferencer (f.eks. økologi). Disse informationer bruger vi udelukkende til at sikre, at du får relevante vareanbefalinger og budskaber i fx nyhedsbreve.

Nyhedsbreve og markedsføringsmateriale

Hvis du har tilmeldt dig vores nyhedsbrev eller har sagt ja til at modtage markedsføringsmateriale, bruger vi dine kontaktoplysninger til at fremsende dig vareanbefalinger, nyheder og tilbud indenfor de områder, du har tilmeldt dig.

Digitale fodspor (Cookies)

Hvis du har givet os samtykke til det, indsamler vi oplysninger om din adfærd, når du besøger panten.dks hjemmeside eller app. Denne indsamling sker via Cookies eller anden tilsvarende teknologi. Du kan læse mere om, hvad en Cookie og hvilke det drejer sig om i vores Cookiepolitik

Hjemmesiden

Kort sagt drejer det sig om oplysninger omkring din adfærd på hjemmesiden, såsom hvilke panten.dk undersider du har besøgt, i hvilken rækkefølge og hvor du har klikket.

Disse oplysninger bruger vi til at indrette hjemmesiden, så du får den bedste og mest relevante oplevelse på hjemmesiden, samt for at optimere vores hjemmeside. Derudover bruger vi oplysningerne til at føre statisk og eller annoncering/markedsføring.

Du har i vores cookieboks på hjemmesiden mulighed for at til- og fravælge forskellige cookies, således at vi kun sætter dem, du samtykker til (foruden nødvendige cookies).

App

Når du downloader Panten.dk appen møder du en meddelelsesboks, hvor du kan vælge at afgive dit samtykke til opsamling af data fra dit device. Vi opsamler data til brug for funktionelle- og markedsføringsformål Funktionelle formål drejer sig om, at vi kan få indsigt i, hvorledes appen yder (performance) og om der opleves fejl i appen. Markedsføringsformål drejer sig om, at vi kan udstille mere personligt indhold i vores annoncer til dig. Du kan til- og fravælge ét eller begge formål i meddelelsesboksen..

Du kan også altid gå tilbage og ændre dit samtykke under “Mine tilladelser” eller på siden, hvor du logger ind under “Indstil app-tilladelser”, hvor du finder samme meddelelsesboks.

Lovmæssige formål

Endelig behandler vi dine persondata for at overholde forskellige lovmæssige krav, herunder f.eks. bogføringslovens regler og regler om tilbagekaldelse af fødevarer.

Deling af dine persondata med vores leverandører

Vi benytter os af leverandører, som behandler dine persondata på vores vegne på baggrund af en databehandleraftale, hvor leverandøren er databehandler. I den forbindelse vil vi dele dine persondata med databehandleren.

Derudover bruger vi leverandører, som behandler dine persondata med henblik på at løse en opgave for os, hvor behandlingen af dine persondata på vores vegne ikke er kerneopgaven. I den forbindelse vil vores leverandør være selvstændig dataansvarlig overfor dig eller fælles dataansvarlig med os.

Der kan ske overførelse af dine persondata til seksforskellige kategorier af modtagere:

1. Teknisk Leverandører til panten.dk , som varetager IT support og drift i panten.dk (databehandlere).
2. Leverandører, der udfører af brugerundersøgelser (databehandlere)
3. Leverandører, der udfører transportopgaver for panten.dk (selvstændig dataansvarlige)
4. Leverandører, der udfører annoncering og statistik på vores og egne vegne, herunder Facebook (selvstændig dataansvarlig og fælles dataansvarlig)
5. Leverandør, der gennemfører betalinger (selvstændig dataansvarlig)
6. Andre, hvis lovgivningen kræver det eller til eks. revisor eller advokat i tilfælde af at der indledes en retssag eller en efterforskning hos politiet (selvstændige dataansvarlig).

 

Hvor længe opbevarer I mine persondata?

Så længe du er en aktiv kunde hos os, opbevarer vi dine persondata.

Derudover gemmer vi dine fakturaer i op til 6 år (5 år fra udgangen af regnskabsåret) i henhold til bogføringsloven.

Er der gået 3 år siden du sidst har lagt en ordre hos os, betragter vi dig ikke længere som en ”aktiv” kunde, hvorfor dine persondata hos os bliver anonymiseret eller slettet. Din kundeprofil vil ligeledes blive lukket. Dette sker helt automatisk. Ønsker du dine persondataslettet inden da, har du også i et vist omfang mulighed for det. Læs mere under ”Dine rettigheder”

Billeder behandlet i forbindelse med din brug af vores opskriftscanner app slettes straks efter, at ingredienslisten fra opskrifter er indlæst. Der sker således ikke yderligere behandling, deling eller opbevaring af dine persondata eller billeder i denne forbindelse. 

 

Hvordan kan jeg tilbagetrække mit samtykke?

Under afsnittet ” Vores juridiske grundlag for behandling af dine persondata” fremgår de forskellige grundlag, hvorpå vi kan behandle dine persondata. Er vores behandlingsgrundlag baseret på dit samtykke, vil vi gøre dig opmærksom på, at du til enhver tid kan trække dit samtykke tilbage. persondata ved at kontakte os (se kontaktoplysninger i afsnit 9 nedenfor) eller ved at ændre indstillingerne direkte i vores cookieboks, hvad angår persondata behandlet på baggrund af cookies.

Tilbagekaldelse af dit samtykke berører ikke lovligheden af den behandling, som er sket før tilbagekaldelse af samtykket.

Udover de samtykker, du kan have givet til behandling af persondata, kan du have givet samtykke til at modtage markedsføringsmateriale, herunder nyhedsbreve, fra os. Dette samtykke også altid trækkes tilbage. Det gør du under siden mine tilladelser under ”min konto” på hjemmesiden, når du er logget ind eller via ”frameld” i det pågældende nyhedsbrev.

 

Dine rettigheder 

Når vi indsamler og bruger dine persondata, har du en række rettigheder.

Hvis du vil udøve disse rettigheder, skal du kontakte kundeservice, enten ved at ringe på 60 22 16 27 eller ved at sende en mail til [email protected].

Ret til indsigt og dataportabilitet

Du har ret til at få indsigt i de persondata, som vi behandler om dig, med visse undtagelser, der er fastsat i lovgivningen.

Under visse omstændigheder har du ret til at modtage de oplysninger, som vi har registreret om dig, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format samt anmode os om at transmittere disse oplysninger til en anden dataansvarlig.

Beder du om at modtage dine persondata skal du kontakte kundeservice. Du vil derefter få adgang til dine persondata inden for 30 dage i en maskinlæsbar form.

Ret til indsigelse

Du kan gøre indsigelse mod indsamling og videre behandling af dine persondata til særlige formål. Du kan f.eks. gøre indsigelse imod behandling af dine persondata til direkte markedsføringsformål, herunder profilering.

Ønsker du ikke, at dine persondata bliver behandlet til at målrette din kundeoplevelse når du handler på Panten.dk, så opfordrer vi dig til, ikke at logge ind. Når du ikke er logget ind, indsamler vi kun informationer i form af cookies (som beskrevet i cookiepolitikken) men kæder ikke dette sammen med dine personhenførbare informationer i din profil. Du kan heller ikke bruge favoritter, eller andre funktioner der bygger på tidligere adfærd og køb.

Hvis du gør indsigelse imod vores behandling af dine persondata til direkte markedsføringsformål, vil vi stoppe behandlingen af dine persondata.

Ret til berigtigelse

Hvis du mener, at de oplysninger, vi har registreret om dig, er ukorrekte eller ufuldstændige, kan du give os besked herom, så vi kan opdatere dine oplysninger.

 

Ret til at blive glemt

Hvis du beder om det, vil vi slette de persondata, som vi har registreret om dig uden unødigt ophold, medmindre vi kan fortsætte behandlingen på et andet grundlag, fx hvis behandlingen er nødvendig for at kunne fastlægge et retskrav, eller hvis det er nødvendigt for at besvare en henvendelse fra dig.

Vi vil slette dine personhenførbare oplysninger så hurtigt som muligt, dog indenfor 30 dage Købshistorik og adfærdsdata vil blive anonymiseret og vil ikke kunne henføres til dig. Nogle data såsom fakturaer vil vi beholde i henhold til bogføringsloven og andre lovmæssige hensyn.

Når du beder os om at slette dine persondata, vil vi indenfor 30 dage lukke din konto, da du ikke længere vil kunne benytte panten.dks funktioner.

Under ”min konto” i menuen ”Profil og levering” kan du selv igangsætte sletningen af din konto. Denne findes både på hjemmesiden og i appen.

Ret til begrænsning

I kombination med dine andre rettigheder kan du anmode os om at begrænse anvendelsen af dine persondata, f.eks. i stedet for komplet sletning eller under vores vurdering af din indsigelse.

 

Henvendelser og klager

I forbindelse med henvendelser vedrørende dine rettigheder, beder vi dig give os tilstrækkelige oplysninger til, at vi kan behandle din henvendelse, herunder dit fulde navn og din e-mailadresse, så vi kan identificere dig og svare på din anmodning. Vi vil svare på din henvendelse hurtigst muligt og senest inden for en måned.
Hvis du er uenig i den måde, som vi behandler dine persondata på, eller de formål, som vi behandler oplysningerne til, er du velkommen til at kontakte os. Du kan også indgive en klage til:  

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon 33 19 32 00
E-mail [email protected]

Vores overførsel af persondata til lande uden for EU

Vi bestræber os så vidt muligt på, at vores IT-leverandører er placeret og baseret indenfor EU/EØS. På nuværende tidspunkt har vi imidlertid en række leverandører, hvor vi ikke kan garantere at persondata til enhver tid er indenfor EU/EØS, også selvom de måtte have deres datacenter placeret fysisk i EU/EØS.

Den potentielle overførelse af persondata til et 3. land vil i så fald ske på baggrund af EU kommissionens standardkontraktbestemmelser.

Leverandører med potentiel dataoverførelse til 3. land:

• Microsoft, Irland med tilknytning til USA (teknisk underleverandør)
• Atlassian, USA (teknisk underleverandør)
• Salesforce, USA (teknisk underleverandør)
• Google, Irland med tilknytning til USA (teknisk underleverandør)
• Meta (Facebook), USA (annoncering og analyse)
• InfoPulse Ltd., Ukraine og Polen (teknisk underleverandør)
• Eleks Ltd., Estland (teknisk underleverandør)
• Falcon.io, USA (teknisk og system
• AMCS, USA (teknisk underleverandør)
• Alchemer, USA (brugerundersøgelser)

Derudover benytter nogle af vores databehandlere egne underleverandører, der potentielt behandler persondata udenfor EU/EØS. I sådanne tilfælde er vores databehandlere forpligtet til at føre tilsyn med, at enhver overførelse eller behandling af persondata alene sker på grundlag af et tilstrækkeligt sikkerhedsniveau.

 

Vores juridiske grundlag for behandling af dine persondata

Formål	Behandlingsgrundlag
Ordrehåndtering	Kontaktoplysninger og betalingsoplysningerBehandlingen sker med henblik på at indgå eller gennemføre en aftale/kontrakt, jf. GDPR art. 6, stk. 1, litra bKøbshistorikVores behandlingsgrundlag er vores legitime interesse jf. GDPR art. 6, stk. 1, litra f. Vi har en legitim og forventelig interesse i at undersøge historikken i tilfælde af gentagne reklamationer eller kompensationer udover de grundlæggende rettigheder efter lovgivningen. Her lægger vi vægt på det forhold, at du med rimelighed må forvente af os, at vi undersøger den historik vi har tilgængelig i tilfælde af gentagelser, tvivl eller ekstraordinære reklamationer.
Drift af hjemmeside	Nødvendige cookies & test og udviklingVores behandlingsgrundlag er vores legitime interesse i, at hjemmesiden fungerer optimalt og opdateres/udvikles i henhold til brugen og ønskede funktionaliteter, jf. GDPR art. 6, stk. 1, litra f, hvorved vi lægger vægt på, det forhold, at du med rimelighed må forvente, at vi har de cookies, der er nødvendige i den forbindelse.
	BrugerundersøgelserHvis du deltager i vores længere brugerundersøgelser, panelundersøgelser, vil behandlingsgrundlaget være samtykke, jf. GDPR art. 6, stk. 1, litra aVed korte undersøgelser (NPS score) er behandlingsgrundlaget legitim interesse, jf. GDPR art. 6, stk. 1, litra f, hvorved vi lægger vægt på, at der er tale om få data på baggrund af et spørgsmål af ikke følsomme karakter.
	Oplysninger fra billederBehandlingen sker på baggrund af et udtrykkeligt samtykke fra dig, jf. GDPR art. 6, stk. 1, litra a.
Markedsføring	Dit personlige supermarked Vi baserer vores behandling af din købshistorik på baggrund af en legitime interesse i at skabe det personlige supermarked for dig, jf. GDPR art. 6, stk. 1, litra f. Heri ligger en interesse afvejning i, at brugen af dine persondata er proportional med, hvad du med rimelighed kan forvente, vi behandler om dig, når du på vores hjemmeside kan se dine favoritter, tidligere køb mv. Du kan til enhver tid fravælge behandlingen ved at handle uden at logge ind på en Panten.dk profil. Mængden og typerne af persondata står på mål med behandlingsgrundlaget, og er en naturlig forlængelse af at være tilbagevendende kunde hos panten.dk.
	Nyhedsbreve og andet markedsføringsmaterialeBehandlingen sker på baggrund af et udtrykkeligt samtykke fra dig, jf. GDPR art. 6, stk. 1, litra a.
	Cookies og lign. teknologiBehandlingen sker på baggrund af et udtrykkeligt samtykke fra dig, jf. GDPR art. 6, stk. 1, litra a.
Lovmæssige formål (fx produkttilbagekaldelser, bogføringskrav, mv.)	Behandlingen sker på baggrund af en retslig forpligtelse, jf. GDPR art. 6, stk. 1, litra c.

 

Links til andre hjemmesider mv.

Vores hjemmeside kan indeholde links til andre hjemmesider. Vi er ikke ansvarlige for indholdet af andre hjemmesider (tredjeparts hjemmesider) eller for de procedurer, sådanne tredjeparter har for indsamling og behandling af persondata. Når du besøger en tredjeparts hjemmeside, bør du læse hjemmesideejerens privatlivspolitik og andre relevante politikker.

Ændringer af privatlivspolitikken

Vi ændrer og forbedre løbende vores forretning, hvilken kan have indflydelse på, hvilke persondata vi behandler. Vores persondatapolitik vil løbende blive ændret i takt hermed. Du vil til enhver tid bliver henvist til den gældende version af politikken, inden du afgiver dit samtykke.

Hvordan kommer jeg i kontakt med jer?

Hvis du ønsker, at vi opdaterer, berigtiger eller sletter de persondata, som vi har registreret om dig, eller hvis du har nogen spørgsmål til denne privatlivspolitik, kan du kontakte os som angivet nedenfor:

Panten.dk
CVR: 43969420
E-mail kundeservice: [email protected]
Telefon kundeservice: 60 22 16 27
Mekanikvej 32 3 tv
2605 Brøndby

Har du i øvrigt spørgsmål til politikken er du altid velkommen til at kontakte os på [email protected].

Version 1.0, 12. april 2023